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SHOPPER EXPERIENCE #5

VERS LA FIN DE LA MONNAIE ?

En voie de disparition en Chine (< 20% des transactions) au profit du paiement par QR code, le paiement en liquide est également menacé en France.

Que ce soit par de nouveaux concepts de magasins comme Amazon Go, ou de nouvelles solutions de paiement mobile comme Apple Pay, Lydia ou Alipay : toutes les innovations convergent vers une ultra-simplification de l’étape de paiement dans les parcours clients, et à terme la disparition de l’échange d’argent liquide. D’ailleurs le Covid, avec l’explosion des paiements sans contact, accélère encore la tendance.

Alors peut-être que demain, tous les parcours in-store se dérouleront comme dans les magasins Aliexpress (récemment ouverts en France) : l’acheteur scanne l’objet dans le magasin puis le paye directement sur son smartphone. L’acte d’achat perdant de sa matérialité, le shopper sera certainement incité à acheter plus et plus vite.

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