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SHOPPER EXPERIENCE #4

VOUS AVEZ LE POUVOIR !

Qui n’a jamais eu la sensation qu’une réclamation auprès d’un service client était un coup d’épée dans l’eau ?

Les réseaux sociaux ont bouleversé le rapport entre le consommateur et la marque en affichant publiquement les mécontentements autrefois restés cachés. Rien de surprenant de nos jours si ce n’est qu’aujourd’hui un shopper peut réussir à modifier la signalétique d’un magasin en quelques jours. L’exemple de ce papa qui a fait réagir Casino en 24h. Les initiatives se multiplient pour afficher les dysfonctionnements lors des parcours clients : mauvaise signalétique, taxe rose, les distributeurs et leur réactivité sont inspectés à la loupe.